Comment contacter le support Chaos ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec Vray, vous pouvez contacter le support Chaos en suivant ces étapes :

Dans SketchUp, cliquez sur Extension > V-Ray > Help > Support Request.
Connectez-vous avec vos identifiants Chaos.
Remplissez le formulaire de support en détaillant votre problème.
Vous pouvez joindre des captures d’écran pour illustrer le bug ou l’erreur.

Le support reviendra vers vous par e-mail.

Si vous ne pouvez pas accéder à cette fonctionnalité à partir de SketchUp, contactez le support directement depuis votre compte Chaos :

Connectez-vous à votre compte Chaos : Créer un ticket via votre compte
Remplissez le formulaire de support avec toutes les informations demandées.
Vous pouvez également joindre une capture d’écran pour illustrer le problème.

Le support reviendra vers vous par e-mail.

Les autres questions fréquentes

Impossible d’activer V-Ray pour SketchUp Studio même après avoir forcé l’activation

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au serveur de licence Chaos même après avoir forcé l’activation de votre licence SketchUp Studio (voir Point n°14 – V-Ray) Suivez ces étapes : Désinstallez le serveur de licence Chaos pour cela : 1. Ouvrez votre explorateur de fichiers et supprimez le dossier nommé « ssl » en suivant […]

Est-il possible d’installer les produits sur plus d’une machine ?

Cela dépend de la licence V-Ray que vous avez. Licence SOLO = Licence fixe liée à une machine Licence Premium = Licence Flottante pouvant être déplacée d’une machine à une autre. Vous pourrez exécuter le logiciel simultanément sur un nombre de machines qui ne dépasse pas le nombre de vos licences flottantes disponibles

J’ai un message d’erreur “Failed to checkout V-Ray license server”, que faire ?

Cette erreur indique un problème avec la disponibilité de l’interface de licence de V-Ray. Si vous rencontrez ce message, voici quelques conseils : Vérifiez que vous avez bien la licence server installée. Si la licence server fonctionne correctement, vous devriez pouvoir voir vos licences quand vous ouvrez un navigateur internet sur la machine dans laquelle la licence […]