Tous nos F.A.Q.s

Comment contacter le support Thea Render ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre licence Thea Render, vous pouvez contacter le support en suivant ces étapes :

  • Rendez-vous sur la page de support Altair : Ouvrir un ticket de support
  • Cliquez sur « Login to Create and Review your cases » pour vous connecter à votre compte Altair.
  • Une fois connecté, cliquez sur « Open New Case » pour créer un nouveau ticket.
  • Remplissez toutes les informations demandées dans le formulaire : Veillez à fournir un maximum de détails sur votre problème pour accélérer la prise en charge.

Le support reviendra vers vous par e-mail avec une réponse ou une solution.

 

Les autres questions fréquentes

Changer la langue de TheaRender depuis SketchUp

Rendez-vous dans « Extensions » => « Thea Render » => « Preferences » Puis dans la fenêtre qui s’ouvre : « General » => « Language » => sélectionnez votre langue préférée. Enfin, quittez SketchUp et allumez SketchUp pour finaliser la modification.

Problème d’importation de matières Thea Render sur Mac

Si vous ne pouvez pas ajouter les matériaux téléchargés à votre bibliothèque Thea Render, vous devrez donner au dossier les droits nécessaires pour le faire. Tout d’abord, arrêtez de force SketchUp et Thea Render s’ils sont en cours d’exécution. Ouvrez le menu Apple en haut de votre écran et cliquez sur « Quitter de force », ou […]