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Comment contacter le support Chaos ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec Enscape, vous pouvez contacter le support Chaos en suivant ces étapes :

  • Ouvrez SketchUp et repérez l’icône Support dans les outils Enscape.
  • Cliquez sur cette icône pour accéder au formulaire de support intégré.
  • Remplissez les informations demandées et envoyez votre demande.

Passer par cette fonction permet à l’équipe de support Chaos d’accéder à l’historique de connexion de votre licence, ce qui facilite l’identification et la résolution des bugs que vous rencontrez.

 

Si vous ne pouvez pas accéder à cet icône à partir de SketchUp, contactez le support directement depuis votre compte Chaos :

  • Connectez-vous à votre compte Chaos : Créer un ticket via votre compte
  • Remplissez le formulaire de support avec toutes les informations demandées.
  • Vous pouvez également joindre une capture d’écran pour illustrer le problème.

Le support reviendra vers vous par e-mail.

Les autres questions fréquentes

Comment connecter le casque pour utiliser la VR sur Enscape ?

Enscape intègre une fonctionnalité de réalité virtuelle (VR) exclusivement disponible sur Windows, permettant une immersion complète dans votre modèle. Les casques actuellement compatibles sont le Meta Quest 2 (via Air Link ou câble) et le HTC Vive. Une page dédiée détaille l’ensemble des étapes pour connecter votre casque à l’ordinateur et à Enscape. Une traduction française de cette page est […]

J’ai un message d’erreur « Avis de licence »

Depuis la mise à jour du serveur de licence Chaos, certains utilisateurs, lors de la tentative de connexion à Enscape,  sont confrontés à un message d’erreur indiquant que Enscape n’a pas pu trouver le serveur de licence Chaos sur leur ordinateur. Pour corriger cela, suivez les étapes suivantes : Sous Windows Sous MAC